Balies en kassa's

Afhankelijk van het type klantcontact zijn er vele gedetailleerde en soms zelfs conflicterende eisen voor een ergonomische balie of kassa. Daarnaast is er regelgeving vanuit de Arbowet. Om duidelijkheid te brengen in deze materie is door vhp ergonomie een overzicht gemaakt van alle aspecten die een rol spelen en de eisen die daarbij gelden (in totaal 47 aspecten). Maar om een snel beeld te krijgen is er ook een quick scan balie met de 10 belangrijkste punten beschikbaar. vhp ergonomie kan uw balie en kassa beoordelen, ontwerpen en/of realiseren.

Wij doorlopen daarvoor de volgende stappen:

• Taak- en hulpmiddelanalyse huidige situatie: De taken en bijhorende hulpmiddelen die gebruikt worden in de huidige situatie worden samen met de medewerkers in kaart gebracht. Knelpunten in de huidige balies worden geïnventariseerd. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het beoordelingssysteem van balies. Een rapportage van de taak en knelpuntenanalyse wordt gemaakt.
• Taak- en hulpmiddel analyse toekomstige situatie: Samen met u wordt bepaald hoe er in de nieuwe situatie gewerkt zal worden. Knelpunten uit de huidige situatie worden daarbij zoveel mogelijk verholpen.
• Opstellen Programma van Eisen (PvE) en overleg: Op basis van de taakanalyse maken we een functioneel PvE waar de balie(s) aan moeten voldoen. De taakanalyse en functioneel PvE worden gerapporteerd. De rapportage wordt besproken met u en geverifieerd op juistheid / compleet zijn. Op basis hiervan wordt de rapportage inclusief PvE definitief gemaakt.
• Maken functioneel ontwerp: De volgende stap is het maken van een functioneel ontwerp, inclusief 3 D visualisatie van o.a. de zichtlijnen en de werkplekinrichting (mogelijk meerdere indelingscenario’s). Dit ontwerp wordt met u, de medewerkers en/of architect besproken.
• Beoordelen en testen ontwerp door middel van proefopstelling: Samen met ontwerper en medewerkers wordt het ontwerp in de vorm van een proefopstelling doorgesproken. De proefopstelling is een goed communicatiemiddel over de nieuwe situatie en creëert betrokkenheid en daarmee draagvlak bij de toekomstige gebruikers. Eventuele bevindingen en oplossingen worden gerapporteerd en aangepast in het PvE en functioneel ontwerp.

Vervolgens kan een architect aan de hand van het PvE en het functioneel ontwerp een definitief ontwerp maken. De interieurbouwer maakt daarna de bouwtekeningen.

• Toetsen van bouwtekeningen balie: Wij toetsen vervolgens de bouwtekening van de interieurbouwer aan de hand van het PvE. Wij rapporteren bevindingen en waar nodig doen we verbetervoorstellen.
• Begeleiden/ beoordelen gerealiseerde balie: Tijdens het maken van de balie ondersteunen wij de interieurbouwer en toetsen het uiteindelijk gerealiseerde ontwerp.
• Instructie aan medewerkers: In kleine groepjes worden de medewerkers getraind op de juiste werktechniek bij de gerealiseerde balies.