Artikel: Een klantgericht entreegebied

Vaak spelen in een entreegebied vragen als: Hoe bepaal ik het aantal medewerkers dat ingezet moet worden op een bepaald moment? Hoe maak ik de bezoeker duidelijk bij welke balie hij/zij moet zijn? Een systematische aanpak bij de ontwikkeling van het entreegebied biedt hulp om deze vraagstukken op te lossen, zo blijkt uit de succesvolle verbouwing van het entreegebied van Holland Casino. ‘Naast een betere efficiency is er nu ook een belangrijke scheiding gekomen tussen geregistreerde en ongeregistreerde gasten.’

Klik hier voor het volledige artikel (pdf).