Ontwerp balie burgerzaken Gemeente Oegstgeest
Beschrijving
Het is niet duidelijk waar je je moet melden of dat je een volgnummer uit de informatiepaal moet halen. De receptiebalie staat om een hoek en de informatiepaal staat niet in het zicht. Dit gemeentehuis verdient een betere inrichting van de centrale hal waar de publieksbalies van Gemeente Oegstgeest zijn te vinden.
Ook voor de baliemedewerker werkt de huidige inrichting niet prettig doordat onder andere reikafstanden groot zijn en de medewerker heel vaak moet opstaan om spullen te pakken. vhp kreeg de opdracht een nieuwe indeling van de hal en een ontwerp van de balies te maken. Eén van de belangrijkste uitgangspunten is een gastvrij ontvangst voor bezoekers.
Voor bezoekers moet het direct duidelijk zijn waar ze zich moeten melden. Ook is het voor de baliemedewerker prettig zicht te hebben op de binnenkomende bezoeker. In de centrale hal staan meerdere pilaren. Door middel van visualisaties met 3D zichtlijnen is de positie van de balie bepaald zonder dat de pilaren daarbij in de weg staan.
Natuurlijk willen we als bezoekers zo min mogelijk wachten. Daarom zijn alle werkzaamheden en middelen die aan de balies gebruikt worden in kaart gebracht. Nieuwe ontwikkelingen zoals de vingerscanner voor bezoeker bij het aanvragen van je paspoort zijn meegenomen. Bepaald is hoeveel balies nodig zijn en hoe de werkzaamheden het beste over de balies verdeeld kunnen worden, om onnodige wachttijden te voorkomen.
Uiteraard zijn daarnaast per balie de ergonomische ontwerpeisen beschreven zodat de medewerker straks optimaal zijn werk kan doen. Per balie is een functioneel ontwerp gemaakt, waar de positie van de middelen en het ontwerp van het meubel op te zien zijn.
Met de indelingstekening van de hal, de ontwerpeisen en het functioneel ontwerp is gemeente Oegstgeest nu samen met de architect een interieurbouwer aan het selecteren. vhp zal ook tijdens de bouw en realisatie betrokken zijn om de ergonomische eisen te bewaken.
Contactpersonen
drs. Fieke Horsten Eur, Erg.
ir. Herman van Veelen