Beoordeling van zes balies Rijkswaterstaat

Beschrijving
De Dienst Noord-Holland van Rijkswaterstaat heeft vhp ergonomie een ergonomische beoordeling laten uitvoeren van een zestal receptiebalies. De achtergrond van deze vraag is gelegen in het feit dat uit een beeldschermwerk onderzoek en een risico-inventarisatie naar voren gekomen is dat er knelpunten bestaan. Aan vhp de vraag om alle knelpunten in kaart te brengen en oplossingen hiervoor aan te dragen.
vhp ergonomie heeft een standaard “checklist balies” ontwikkeld waarmee de zes receptiebalies op verschillende punten beoordeeld werden, zoals reikafstanden, beenruimte, kijkafstanden en kijkhoeken, omgevingsfactoren, veiligheid en ‘agressie en geweld’.
Een veelkomend knelpunt bij balies in het algemeen is de combinatie van reikafstand en beenruimte. Vaak is of de beenruimte in orde en is de reikafstand tot de klant te groot. Of andersom: de reikafstand tot de klant is in orde maar de beenruimte is te beperkt.

Een ander veel voorkomend knelpunt bij balies is dat baliemedewerker en klant niet op gelijke ooghoogte met elkaar zijn: de baliemedewerker zit en de klant staat, waardoor de baliemedewerker omhoog moet kijken richting klant. Dit is vaak voor beide partijen niet prettig.
Ook bij de balies van Rijkswaterstaat werden deze knelpunten opgemerkt. Per balie zijn er voor de knelpunten, die opgemerkt werden, oplossingen aangedragen. Sommige oplossingen kunnen direct doorgevoerd worden zoals het aanschaffen van een voetensteun. Andere oplossingen zijn minder eenvoudig: bij voorbeeld het verhogen van de vloer zodat de zittende medewerker op gelijke ooghoogte komt met de staande klant.

De Dienst Noord-Holland van Rijkswaterstaat heeft met het opgeleverde rapport nu in één keer een goed overzicht verkregen betreffende welke knelpunten bestaan, hoe ernstig deze zijn en welke oplossingsrichtingen wenselijk dan wel noodzakelijk zijn om knelpunten op te lossen.

Contactpersoon
drs. Kees Peereboom Eur.Erg.