Agressie en geweld in de spreekkamer
In een gemeente heeft men in de spreekkamers geregeld problemen met agressieve klanten. vhp ergonomie heeft een groot aantal aanbevelingen gedaan ter verbetering.
Beschrijving
In een gemeente heeft men in de spreekkamers geregeld problemen met agressieve klanten. vhp ergonomie heeft een groot aantal aanbevelingen gedaan ter verbetering. De belangrijkste zijn:
- Veranderen van de procedure bij het ophalen van de klant: werken op afspraak waarbij de medewerker de klant op naam ophaalt.
- De klant krijgt een meeleesscherm met daarop alleen de voor hem relevante informatie.
- De deurdraairichting wordt omgedraaid, een agressieve klant ondervindt geen hinder bij het verlaten van de spreekkamer. Op de gang zijn planten geplaatst zodat de ruimte direct achter de deur altijd vrij is (geen conflict met looproute).
- De tafel is vergroot waardoor er iets meer afstand ontstaat tussen medewerker en klant. In bepaalde gevallen kan de medewerker besluiten een klaphekje dicht te doen.
- Aan verschillende zijden zijn ramen toegevoegd waardoor medewerkers elkaar in de gaten kunnen houden. Klanten kunnen elkaar niet zien.
- Boven de tafel is een zeer goed verankerde lamp opgehangen zodat een klant wordt ontmoedigd met zijn stoel te smijten of over de tafel heen te klimmen.
Contactpersoon
ir. Peter Voskamp Eur.Erg.